DSTS syn på den planerade 2-minuters regeln
By Admin | december 23, 2009
Tunnelbaneentreprenören MTR avser att ha en 100%ig bemanning av
spärrkioskerna från och med den 1 april 2010 då det ingår i kontraktet med
Storstockholms Lokaltrafik (SL).
Syndikalistiska Driftsektionen Stockholms Tunnelbana och Spårvägar
(SAC-DSTS) anser att det planerade tillvägagångssättet för detta är rent
vansinne och kommer att vidta stridsåtgärd om inte personalens och
resenärernas behov tillgodoses på ett tillfredställande vis.
Anledningen till bemanningen är att man vill ha en bättre intäktssäkring.
Den nya rutinen innebär att när spärrexpeditören behöver gå ifrån luckan
så får hon/han inte öppna grinden vilket innebär att resenärerna får vänta
till expeditören är tillbaka för att kunna passera endera in eller ut. Vid
paus som varar längre än två minuter ska kundservicevärd avlösa
spärrexpeditören för att intäktssäkringen ska kunna fortskrida utan
störning.
Det finns tre anledningar till att SAC-DSTS ser allvarligt på detta. Dels
handlar det om trafikanter som vill passera in i tunnelbanan, dels om
trafikanter på väg ut och slutligen om spärrexpeditörers arbetsmiljö.
SAC-DSTS ser det som en ytterst undermålig service när resenärer som
planerat sin resa tvingas vänta i upp till två minuter – för att
dessutom sedan tvingas stå i kö när spärrkiosken åter öppnats. Resultatet
blir att det kan ta flera minuter innan resenären ens kan passera
spärrlinjen vid stationer som vanligen inte är hårt trafikerade. Detta är
oacceptabelt!
De resenärer som vill komma ut genom grinden drabbas hårt. Barnvagnar,
rollatorer, handikappade och resenärer med stora bagage tvingas vänta i
upp till två minuter för att kunna komma ut genom barnvagnsgrinden.
SAC-DSTS ser det som dels dålig service och dels som en säkerhetsrisk då
tunnelbanan är en plats där mycket kan hända som gör att resenärerna kan
behöva utrymma stationen snabbt. Resultatet blir naturligtvis att en orimligt hög stressnivå uppstår för både resenärerna och spärrexpeditörerna, som måste arbeta
under en hård tidspress. Glåpord kommer att bli vanligt förekommande från
de resenärer som förståeligt nog inte vill acceptera den sämre servicen,
trängseln och den bristfälliga säkerheten.
Idag fungerar det så att expeditören kan öppna spärrlinjen för att uträtta
vissa tjänstärenden såsom felanmälningar, kontrollera fel på stationen,
packa upp metrotidningar, hjälpa trafikanter som behöver hjälp vid
accessmaskinerna, inköp av biljetter eller exempelvis lugna trafikanter
som fastnat i hissar. Detta är inte möjligt under dessa katastrofala
omständigheter. Och eftersom inga raster finns schemalagda behöver
spärrexpeditören- som alla andra- gå på toaletten då och då eller hälla
upp ett glas vatten. Är det rimligt att tvinga personalen att gå på
toaletten samtidigt som trafikanter står utanför och kanske bankar på
luckan för att påkalla uppmärksamhet? Om MTR menar allvar med att skapa en
bra tunnelbanemiljö motverkar denna nya rutin i allra högsta grad denna
ambition då det som prioriteras högst av allt är att ta betalt av
trafikanter.
Om spärrexpeditören planerar en längre paus ska arbetsledningen
kontaktas så att en kundservicevärd skickas för att intäktssäkringen ska
kunna fortskrida utan avbrott. Då kundservicevärdarna många gånger
befinner sig på annan station, förutsätter den här metoden att trafiken
är tät och att kundservicevärden finns tillgänglig i den absoluta
närheten. Den här metoden att intäktssäkring är mycket lättrubbad då
flera faktorer måste stämma för att avlösningen ska kunna ske inom en
rimlig tid. SAC-DSTS menar att spärrexpeditörerna maximalt ska behöva
vänta i fem minuter från uppringningens start och tills att avlösning
sker.
SAC-DSTS ser mycket allvarligt på dessa dåraktiga rutiner som MTR nu
försöker införa och därför kommer vi att lägga detta moment i blockad om
de införs som förslaget ser ut idag. Detta för att säkerställa spärrexpeditörernas välmående och resenärernas säkerhet.
Topics: Nyheter | 18 Comments »
Utropet #2 – Nytt nummer ute nu!
By Extra Small | december 12, 2009
Om allt detta finns att läsa i Utropet #2 – Trevlig läsning!
Vänliga hälsningar,
Redaktionskommittén
Topics: Uncategorized | Kommentering avstängd
Ett förtydligande och lite annat…
By Admin | november 17, 2009
Det har kommit till DSTS kännedom att flera kundeservicevärdar blivit taskigt bemötta av spärrexpeditörer och att det påstås bero på vår information om spionaget.
DSTS har aldrig påstått att alla kundservicevärdar fått detta i uppgift, snarare ett fåtal nyanställda som dessutom skall ha tvingats göra detta civilklädda. Vårt blockadhot fick också stor spridning tack vare att MTR lade ut information om detta på vårt intranät vilket gjort att VI aldrig fått förklara vårt inställning i frågan.
Vårt mål är att få MTR att förstå att vi aldrig kommer att gå med på att personal tvingas övervaka annan personal. Det målet kommer vi bara att uppnå om vi jobbar tillsammans – och beter oss sjyst mot varandra.
DSTS var på informellt möte med MTR i fredags och då förklarade man bland annat att kundservicevärdar är ålagda att skriva ner kötiden i olika spärrar. Detta är givetvis också ett moment som kan uppfattas som spionage från spärrexpeditören som bara ser hur kundservicevärden noterat något. Och lösningen är enkel: Lägg ut alla formulär etc som kundservicevärdar, spärrexpeditörer och andra fyller i på intranätet så alla kan se vad som noteras och på vilket sätt.
Diskussionerna som påbörjades på det informella mötet är inte avslutade och därför är det svårt att redogöra för dessa nu- men MTR har bett om tid för att kolla upp vissa av de uppgifter vi lämnat fram och kommer att återkomma till oss i den här veckan.
Topics: Uncategorized | 1 Comment »
MTR beordrar kollegor att övervaka kollegor
By Extra Small | november 12, 2009
Så har nu MTR visat sitt rätta jag, eller?
SAC-DSTS
Topics: Uncategorized | 5 Comments »